Контактная информация

Вопросы и ответы

-Вопрос-ответ

Мы собрали для Вас наиболее часто задаваемые вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь. Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, можете задать его через форму ниже.

Общие вопросы
Вопросы о доставке

Как применить промо-код?

1. Скопируйте ваш акционный промо-код.
2. Добавьте выбранные вами товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
3. В окне оформления под суммой заказа вы увидите ссылку «Ввести промокод».
4. В появившемся поле необходимо ввести код и нажать на кнопку «Применить».

Как использовать промо-код?

Промокоды позволяют покупателям получать скидку при покупке того, либо иного товара прямо на этапе оформления заказа.

Как это работает? Очень просто. Для начала вам нужно получить сам скидочный код – найти его в «Акциях» и специальных предложениях на сайте, на наших страницах в социальных сетях (фейсбук, инстограм), в наших e-mail-рассылках и т.д.

Он будет состоять из 16 цифр и букв в четырех группах, например: XXXXXXXXXXXX

Промокод может предоставлять скидку на один товар, либо на группу/категорию товаров, либо же на все товары на сайте. Он может быть как многоразовым, так и для однократного применения

Какие преимущества дает регистрация?

Регистрация позволяет вам:
- просматривать историю своих заказов;
- получать по электронной почте рассылку о новинках и акциях Naturel.ua.
- участвовать в бонусной программе

Регистрация

Какой у вас график работы?

Мы работаем по следующему графику:
Call-центр: Пн - Пт: с 8-00 до 18-00;

Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету?

Для частных лиц:
- паспорт.
Для юридических лиц и СПД:
- доверенность, выписанная на предъявителя
-паспорт
Без оформления доверенности товар может получить директор предприятия лично, с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия

Как оплатить товар по безналичному расчету?

Вы можете оплатить заказ банковским переводом либо с помощью платежных карт Visa и MasterCard любого банка.
Позвоните или напишите нам и мы отправим Вам счет-фактуру по электронной почте.

Как можно оплатить заказ наличными?

Оплата наличными при получении товара возможна во всех отделениях Новой почты при наложенном платеже а так же при доставке курьерами нашей фирмы по г Днепр.

Являетесь ли вы плательщиками НДС/ какие док-ты вы предоставляете при оплате товара по б/н расчету?

Наша компания является плательщиком НДС, действующего на основании свидетельства о государственной регистрации физического лица-предпринимателя . При получении заказа юридическим лицам в пакете документов передается расходная накладная, товарно-транспортная накладная и по Вашей просьбе гигиеническое заключение на продукт.

Как я могу оплатить свой заказ?

Сейчас доступны такие способы оплаты:
- наличная оплата (наложеный платеж) или курьеру нашей фирмы (только г Днепр);
- безналичная оплата
- оплата картами Visa и MasterCard

Есть ли возможность оплаты заказа платежными картами Visa и MasterCard?

Да, у Вас есть возможность оплатить заказ картами Visa и MasterCard.
Обращаем Ваше внимание, что Вы можете оплатить заказ ОНЛАЙН картой Visa и MasterCard.

Есть ли возможность отказаться от части заказа в пункте выдачи?

Возможности отказаться от части заказа нет. Вы можете отказаться от неактуального заказа полностью и оформить новый заказ.

Требуется ли дополнительная оплата за перевод средств при наложенном платеже в отделении Новой Почты?

Никакой дополнительной оплаты за перевод средств не требуется.

Какова стоимость адресной доставки по Днепру?

Доставка в пределах Днепра бесплатна при заказе на сумму от 300 грн.

Как осуществляется доставка по Украине?

- Доставка по Украине производится с помощью службы "Новая Почта"

Детали на сайте Новой почты

Куда и на каких условиях осуществляется доставка?

Условия доставки зависят от региона. Мы доставляем товары по всей Украине, кроме АР Крым и некоторых регионов Донецкой и Луганской областей.
1. Вы можете сами забрать заказ в нашем магазине в г. Днепр.
2. В отделениии Новой Почты Вашего города.
3. Доставка курьрерами по г Днепр — бесплатно!

Сколько дней товар находится в пункте выдачи?

В отделении курьерской службы «Новая Почта» заказ будет находиться в течении 5 дней.
По истечению данного срока, товар возвращается отправителю.

Есть ли возможность заказать товар с доставкой в другую страну?

К сожалению, в данный момент, мы работаем только на территории Украины.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в наших магазинах.

Как осуществляется доставка в регионы?

Товары нашего магазина доставляют покупателям транспортные компании: Россия — EMS Почта России, СПСР-экспресс, DHL; Белоруссия — M@M; Украина — Новая Почта.

Как расчитать стоимость доставки в Магадан?

Для точного расчета стоимости доставки вашего заказа обращайтесь к операторам call-центра или задайте вопрос через онлайн-консультанта.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос

Заказать звонок